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中国化妆品行业,一封信或许引发经济效益

中国化妆品行业网 | 发布: 2013-07-15 22:56 | 编辑: admin 丨点击量:

  提起信件,相信很多人会想,那是久违的一种东西了。对它的印象只能停留在曾经的记忆里。的确,现在交通便利,科技发达,大家的联系方式也改变了,要么就是直接见面喝茶、吃饭,要么用手机、QQ、MSN、邮箱联系等。几乎没有多少人用信件了,如果要寄东西,那也是用快递。

 

  然 而,奇迹终究有发生的那一天:西溪漫步给每位顾客邮寄产品时都带上一封信。这令人惊喜又怀念。作为目前淘宝最大的国货店,西溪漫步在电商中一直被列为神 话,之所以在电商界取得不俗的成绩和赢得广大消费者的认可以及肯定,那也是因为其在背后默默付出的诸多努力。不仅品牌、质量有保证,更为重要的是一种真诚 的服务,不断为顾客着想,不断为顾客带来惊喜。

  在 西溪漫步-西米乐园的微博上,我发现有不少的消费者给她留言。“爱喜的三寸时光”微博说:每次在西溪漫步家买东西都会收到卖家写给每位顾客的信,字写得很 好看。“不听话的头发”微博说:网购这么久,第一次收到卖家的亲笔书信,满满两面,手酸吧!“Lydia_qz”微博说:西溪漫步的卖家好有心啊。每一条 微博留言上我们都可以看到消费者附上一张西溪漫步给消费者写的书信的图片,这样的微博留言还有很多很多。不仅仅是在微博上看到这样样的状况,我们发现在其 淘宝店铺上卖出产品后消费者对产品的评价上,除了说产品的质量、包装好外,几乎每一条留言上都有提及到西溪漫步给她们寄的信件。

  从上面我们可以看出:暂不说销量如何,至少西溪漫步的真诚服务的这一烙印已经深深地刻在消费者心中了。西溪漫步这名字对于她们来说毋庸置疑是耳熟能详的。俘虏了消费者的心,想卖不出产品都难。

  许多人都听过一个馒头引起的一场血案。现如今,一封信也许能引起一场强大的经济效益,一个细节也许能感动消费者一辈子。所以要想留住顾客,提升的的销售量,必须从细节做起,用你的真诚狠狠地抓住消费者的心,这样才能更好地了解消费者的需求,才能感动消费者、吸引消费者。

  从西溪漫步给每位顾客寄信件这一件事来说,我们看到了很多有价值的东西。不管是做线上的电商的还是做线下的实体店的,都应该从好好思考一番,怎么样去打动你的顾客,怎么样去留住你的顾客了? 


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