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化妆品加盟店店员要注意言行

中国化妆品行业网 | 发布: 2016-08-12 21:18 | 编辑: jaction 丨点击量:
  经营化妆品加盟店,其中一个重要的原则就是:顾客就是上帝。当化妆品店员在有些处理顾客不满的时候,要注意一下一些言行:
  
  化妆品加盟店店员要注意言行
  
  一、批评加指责
  
  不管自己是不是有道理,都不要去试图责怪顾客。如果不能满足顾客的要求,是店方的不对。顾客生气是有理由的,他需要的是解决问题的方法,而不是店员的责难。
  
  二、装聋又作哑
  
  装聋作哑的实质就是爱理不理和傲慢,这只会更加让顾客不满,而不会对解决问题有任何帮助。
  
  三、和顾客争论
  
  不要试图和顾客争论。一个人即使是自己错了,在争论的时候也往往会十分顽固地坚持着自己的错误。
  
  四、满口大道理
  
  一个人在气头上,任何道理往往都是听不进去的。如果顾客在气头上,跟他讲道理只会将事情越弄越僵,而且谁又会觉得自己没有道理呢?
  
  五、一味对不起
  
  盲目地一味道歉往往将所有的责任认为是店铺的责任,必然会被顾客认为自己占上风,反而变本加厉。道歉是应该表达的,但不要一味地表达,而应该把握好分寸。
  
  六、急于下结论
  
  在处理顾客不满的时候,结论下得太早,往往会让顾客很不满意,而并不是像传统观点认为的那样,结论下得越早,顾客的态度转变得越快。因此在门店经营中,不要过早地下任何结论,对顾客的不满一定要学会通过其他方式去化解,而不要通过过早地下结论来制止顾客的发泄。
  
  七、责任推干净
  
  推卸责任是极不可取的做法。一些店员往往会把商品的缺陷推卸给厂家,即使是厂家的错,但店铺进货也是有问题的。主动承担往往能够得到顾客的认同。
  
  八、言行不一致
  
  答应了顾客做什么就一定要做到,要么就不要答应。店员在答应顾客去请店长过来,就应该把自己的说法付诸行动,而不应该只是说说而已,在对待顾客投诉的问题是,“拖”字诀和缓兵之计都是很不可取的。

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标签: 化妆品加盟   
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